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事例の概要
対象企業： 年商50億円規模・中国系グローバル企業（従業員300名・うち80%が中国国籍）
担当コンシェルジュ： シニアコンシェルジュ T.Y.（管理部門再構築・業務標準化・リソース最適化スペシャリスト）
トラブルの根本原因： 業務手順や例外処理が個人の頭の中にしかない（Cause 02：属人・暗黙知）
主要な成果： 給与担当者の2週間後退職、独断運用による規程外支給の横行、BPO先の巻き取り不能という三重苦を解決。就業規則への変更アドバイスや手続き代行ではなく「既存規程に沿った給与計算実務の解明と整理」に特化。社長への現状報告とルール是正、社内労務担当（中国籍社員）のアサイン、BPOへの要件定義を主導し、わずか1ヶ月でBPO（税理士・社労士）への完全移管を達成。24時間受付・まずは簡単にご相談いただけます
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企業プロファイル
売上規模： 約50億円
業種： 中国系グローバル商社・サービス業
従業員数： 300名（うち約80%が中国国籍）
経理・労務体制： 総務経理部（給与計算担当者 1名が2週間後に退職予定）
委託先： 税理士事務所、社会保険労務士事務所（BPO契約締結済み）"
"解決前の深刻な課題
本事例の企業では、給与計算担当の社員が「2週間後に退職する」ことが急遽決定し、業務停止の危機に直面していました。外部の税理士・社労士事務所とBPO契約自体は締結していたものの、現場は完全に手詰まりとなっていました。"
"課題 1：担当者の「2週間後退職」と、独断で行われていた規程外支給
給与規程自体はシンプルであるにもかかわらず、退職予定の担当社員が自らの独断で規程と異なる支給手続を常態化させていました。暗黙知化・ブラックボックス化しており、社内の誰も実態を把握できていませんでした。"
"課題 2：BPO側が業務を「巻き取り不可能」な手詰まり状態
業務フローやマニュアルが存在せず、実際の運用と本来の規程との間に大きな乖離があったため、契約先の税理士・社労士事務所も手作業の例外処理や不整合に対応しきれず、業務を引き取れない状態に陥っていました。"
"課題 3：中国国籍社員（80%）特有の複雑な年末調整・勤怠取りまとめデータ
従業員の80%が中国国籍であり、親族控除の適用に必要な「本国（中国本土）から取り寄せた公証書」の確認や、特有の勤怠データ整理作業が極めて煩雑化していました。
この問題の真因は、BPO先である税理士・社労士事務所の能力不足ではなく、「社内に業務の可視化・マニュアル化を行える人材の不在」と、「委託側と受託側の双方に対し、運用実態とルールの乖離を正しく説明・要件定義できるプロの欠如」にありました。
・社内に業務の可視化・マニュアル化を行える人材がいない
日々の作業に追われる現場では、業務を客観的に紐解き、誰が見てもわかるフローやマニュアルへ落とし込めるスキルを持った人材が存在していませんでした。
・「独断運用とルールとの乖離」を解剖し、BPOへ説明・要件定義できる人材の不在
担当者が独断で行っていた「運用実態」と「本来の給与規程」のズレを整理し、経営陣やBPO先に対して「どこがどうズレていて、どう正すべきか」を論理的に整理・要件定義できる専門人材が社内外に不在だったことが、BPO稼働を阻む最大の壁でした。
詳しくはこちら：業務手順や例外処理が個人の頭の中にしかない（Cause 02）の構造解説ページへ
相談・依頼を受けたシニアコンシェルジュ T.Y.は、ただちに現場へ緊急訪問。法令遵守の観点から就業規則自体への介入や手続き代行は行わず、「既存規程に沿った実務データの解剖と、BPO先が受託できる要件定義の構築」に専念しました。
1. 社長への現状共有と「規程どおりの計算運用」への全社的な是正
T.Y.は退職予定者への緊急ヒアリングを行い、独断で行われていた規程外支給の実態を解剖。直ちに社長へ現状のコンプライアンスリスクを報告し、「本来の給与規程に基づいた正しい計算運用」へ戻す意思決定を取り付け、独断運用を根絶しました。
2. 中国籍社員の社内異動と、社内でのデータ取りまとめ体制の構築
中国国籍社員が多くを占める特有の課題に対し、中国語と社内実務の双方が理解できる中国籍の社員1名を社内異動で労務担当として確保。中国本土から取り寄せが必要な各種公証書のとりまとめ、社会保険手続き用データの集計、勤怠取りまとめなどのやり取りをスムーズに行える社内体制を確立しました。
3. フロー・マニュアルの緊急整備と、BPO先（税理士・社労士）への要件翻訳・移管
T.Y.が介在し、整備されていなかった業務フローとマニュアルを短期間で緊急作成。「運用実態とルールの乖離」を整理した上で、BPO先である税理士・社労士事務所へ業務仕様（要件定義）として正しく説明・翻訳。ご依頼からわずか1ヶ月で、税理士・社労士事務所への完全BPO化を達成しました。
| 評価項目 | 解決前（Before） | 解決後（After） |
|---|---|---|
| BPO先の運用状態 | フロー・マニュアルがなく巻き取り不能 | 1ヶ月で税理士・社労士へ完全移管 |
| 給与計算のガバナンス | 担当者の独断による規程外支給が横行 | 社長の決断と要件整理で規程準拠へ是正 |
| 中国特有の書類・データ対応 | 本国公証書や勤怠データ整理の難航 | 中国籍労務担当の配置でスムーズ化 |
| 業務の持続可能性 | 1名の退職で給与停止の致命的危機 | フロー可視化と外部化で属人化リスクゼロ |
顧客のコメント
「給与担当者が『2週間後に辞める』と言い出し、引き継ごうにもマニュアルもフローもなく、パニック状態でした。すでに税理士や社労士の先生方とBPO契約は結んでいたものの、『今の状態では引き取れない』と言われ、途方に暮れてT.Y.さんにご相談しました。
T.Y.さんはすぐに入ってくださり、担当者が独断で規程と違う給与計算を行っていた事実を突き止めて社長に報告し、規程どおりの運用へ一気に正してくれました。さらに、当社の中国籍の社員を社内担当へ異動させて、本国の公証書や勤怠データの取りまとめ体制を作ってくれたのです。
何より凄かったのは、誰も作れなかった業務フローやマニュアルをT.Y.さんが一気に整理し、税理士・社労士の先生方に分かりやすく説明して移管を完了させてくれたことです。T.Y.さんは手続き代行や規程アドバイスではなく『実務データの整理と要件定義』に徹してくれたため、先生方ともスムーズに役割分担できました。わずか1ヶ月でBPO化が完了し、本当に助かりました。」
担当コンシェルジュ
シニアコンシェルジュ T.Y.
上場企業・成長企業の管理部門責任者やIPO支援を歴任。給与計算・労務管理の属人化解消、既存規程に沿った実務データの解剖、BPO事業者（税理士・社労士）との要件定義・翻訳において圧倒的な実績を持つスペシャリスト。
シニアコンシェルジュ T.Y. の詳細プロフィールを見る
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年商50億円規模の中国系グローバル企業（従業員300名・80%が中国国籍）において、給与担当者の2週間後退職、独断運用、BPO巻き取り不能の危機を解決しました。ご依頼を受けた経理コンシェルジュT.Y.が訪問対応。申請代行や規程改定アドバイスではなく「既存規程に基づく給与計算実務の解剖と要件定義」に特化し、社長への報告・規程準拠への是正、中国語対応可能な社内担当者の配置、業務フロー・マニュアルの緊急作成を実施。税理士・社労士事務所へ業務仕様を正しく説明・翻訳したことで、1ヶ月で給与・労務業務の完全BPO化を達成しました。
A1. 一切当たりません。当窓口のコンシェルジュは、社会保険の申請代行や就業規則の作成・改定アドバイス等は一切行わず、あくまで「貴社の既存規程に沿った給与計算実務の解剖・整理」と「BPO先（社労士・税理士等）への要件定義（仕様書化）」に特化して支援いたします。
A10. 無料初期診断をご利用ください。退職までのスケジュール、現在の給与計算状況、委託先の状況をお知らせいただければ、当窓口にて緊急レスキューとBPO化に向けた具体プランをご提示いたします。
A2. 間に合わせることが可能です。至急ご相談ください。当窓口のコンシェルジュが直ちに現場に入り、ブラックボックス化した実務の解剖とフロー整理を緊急で行い、BPO先（税理士・社労士等）へのスムーズな移管を主導します。
A3. 専門家事務所は「ルール化された業務」を実行する組織であり、社内の手作業や独断運用、未整理の暗黙知を紐解いてマニュアル化する作業までは対応してくれないためです。コンシェルジュがその間に入り、仕様書（要件定義）として整理・翻訳することで引き渡しが可能になります。
A4. まず現状の乖離を全容把握し、経営陣（社長等）へ正しくリスクを報告した上で、「本来の給与規程に基づいた正しい運用」へ回帰する意思決定を行います。コンシェルジュがその整理と説明をサポートします。
A5. 対応可能です。本事例のように中国本土から取り寄せる公証書の確認・取りまとめフローを整理し、中国語でのやり取りが可能な社内担当者の配置やBPO側との役割分担を明確にすることで、データ作成・集計フローもスムーズに回せます。
A6. 大丈夫です。専門コンシェルジュがヒアリングと実際のデータを分析し、社内スタッフや外部BPOが迷わず運用できる業務フロー図およびマニュアルを一から作成いたします。
A7. 任せられます。自社の運用実態と専門家側が求める業務仕様の双方を理解したコンシェルジュが間に入り、双方にとって無理のない業務分担と要件定義をまとめ上げます。
A8. コンシェルジュが訪問対応（オンライン併用）し、意思決定の迅速化、書類・データの整理、マニュアル作成、テスト稼働を集中して行うことで、1ヶ月での完全移行が可能です。
A9. 配慮いたします。言語や文化の違いによる書類未提出・認識ズレを防ぐ社内データ収集フローを構築いたします。
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